Stéphane Gauthier

Conférencier expert, Stéphanie Gauthier vous passionnera par son expérience de la relation client. Le marketing est mort ! le nouveau graal de toutes les entreprises en BtB comme en BtC sera de laisser les clients faire le marketing pour elles.

Le bouche à oreille est digital, la recommandation devient la seule manière de toucher ses clients de façon crédible. L’enchantement des clients devient la clef pour vendre plus et plus cher et obtenir des avis authentiques et sincères de clients prêts à vous recommander. Cela passera nécessairement par une culture client aboutie et des collaborateurs épanouis et enchantés.

Grâce au digital le client a pris le pouvoir très tôt (il y a 20 ans) dans l’univers du tourisme et de l’hôtellerie. Ce secteur a donc développé des stratégies alternatives pour transformer ces menaces en opportunités.

Les pistes suivies dans l’hôtellerie sont faciles à comprendre et transposables dans n’importe quel autre secteur d’activité.

Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, Stéphane Gauthier est un conférencier professionnel qui évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service. Il a dirigé pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période de transformation digitale majeure (2000-2010) avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb.

Stéphane Gauthier a été professeur jusqu’en 2020 (marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, we b-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) : ESSEC, EM Lyon

Il est également membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement

Il est expert à l’APM depuis juin 2019 et il intervient sur les bienfaits de la satisfaction client sur les performances de l’entreprise. Il était également propriétaire exploitant d’un hôtel de 25 chambres à Orléans pendant 11 ans jusqu’en janvier 2022.

Il est coach et expert pour le cabinet Kestio leader français de l’accompagnement digital à distance des forces de vente et des directeurs commerciaux.

Enfin il est praticien certifié de médiation en entreprise afin d’aider les DRH et les managers à comprendre et résoudre les conflits dans les organisations.

Sujets populaires: Enchantez vos clients et vos collaborateurs …. ou disparaissez !