Comment gérer l’IA sur le lieu de travail ?
Katie King : Une approche agile de l’adoption et de la surveillance de l’IA est désormais essentielle pour tous les conseils d’administration des entreprises ainsi que pour tous les pays et gouvernements. L’IA doit figurer à un niveau stratégique, avec un groupe de travail en place, avec une représentation de tous les départements métiers de l’organisation. Ensemble, il est essentiel que ces différents partis rédigent un manuel ou une politique en matière d’IA.
Le mot agile est clé ; ils doivent être capables de réagir rapidement aux risques et aux réglementations émergents, tout en innovant avec l’adoption de l’IA dans différentes fonctions commerciales telles que les ressources humaines, les ventes et le marketing. Ces évolutions impliquent que la politique soit régulièrement mise à jour.
Idéalement, je recommande aux entreprises de travailler de manière proactive et collaborative avec leurs gouvernements, régulateurs et organismes commerciaux afin de profiter des avantages transformateurs de l’IA, tout en faisant face aux risques émergents.
Les entreprises devraient-elles restreindre l’utilisation de l’IA ou en faire la promotion ? Pourquoi ?
K.K. : Il n’y a pas de réponse simple à cette question ; tout dépend de votre secteur industriel et de votre région géographique.
Ce qui est incontestable, c’est que les outils d’IA conversationnelle comme ChatGPT donnent parfois des réponses inexactes ou inappropriées, parfois appelées « hallucinations ». Pour cette raison, certaines entreprises ont agi avec prudence. La solution ici est d’avoir une personne accompagnant l’IA, vérifiant son travail, comme on peut le faire avec un nouveau collaborateur.
En outre, les banques, les sociétés médicales et certains autres secteurs ont naturellement restreint l’utilisation de certains outils et plateformes d’IA parce qu’ils ne sont pas en mesure de permettre à leur personnel de télécharger des données sensibles et confidentielles dans un modèle open source où d’autres peuvent accéder au matériel. Mais il ne s’agit pas d’interdictions générales et nombreux sont ceux qui profitent désormais de versions de ChatGPTs plus personnalisés et plus sécurisés.
Au-delà des visions stéréotypées – et souvent fallacieuses – de l’intelligence artificielle, quels sont les risques réels que présente aujourd’hui l’IA ?
K.K. : L’IA présente aujourd’hui un certain nombre de risques réels. À mesure que de plus en plus d’entreprises recherchent l’efficacité organisationnelle en utilisant l’IA dans leurs différentes fonctions professionnelles, il existe un risque que certains emplois deviennent moins attractifs et que d’autres soient de plus en plus remplacés par l’IA.
En outre, les préjugés humains peuvent être repris dans les données d’entraînement d’une IA et dans la manière dont elle est programmée. Cela peut potentiellement perpétuer des stéréotypes néfastes et désavantager certains groupes de personnes.
Certains collaborateurs peuvent également être tentés de présenter – à tort – les résultats générés par l’IA, à la fois le texte et les images, comme les leurs. C’est du plagiat.
À propos de Katie King
Katie consulte régulièrement les PDG, les directeurs généraux, ainsi que les équipes RH, commerciales et marketing sur l’adaptation au monde business 4.0. Au cours des 30 dernières années, Katie a coaché et conseillé de nombreuses grandes marques et chefs d’entreprise, dont Richard Branson, O2, Orange, Accenture, Harrods, Saatchi & Saatchi, PA Consulting, Arsenal FC, ainsi que des fiducies NHS, des universités et bien d’autres.
